Telefontraining Bielefeld: für professionelle und kundenorientierte Telefongespräche im Business-Alltag
Wer bei Telefontraining gleich an Berufseinsteiger oder Auszubildende denkt, wird überrascht sein wie breit gefächert unser Angebot für Weiterbildungsmaßnahmen rund um professionelle Telefongespräche im beruflichen Kontext ist. Vom Junior-Level über Fachkräfte bis hin zu Führungskräften im Management: Die Unternehmenskommunikation nach innen und außen sollte auf allen Ebenen einheitlich und repräsentativ sein. So trainieren wir in unseren Seminaren und Workshops Mitarbeitende auf allen Hierarchieebenen aus ganz verschiedenen Branchen und entwickeln maßgeschneiderte Weiterbildungskonzepte, die genau auf deine Bedürfnisse und die Anforderungen der Teilnehmenden zugeschnitten sind. Nur so können du und dein Team von unserem Telefontraining Bielefeld auch wirklich profitieren, denn wir sind überzeugt, dass Weiterbildung nicht nach Schema F funktionieren kann.
Während es bei einem Team um Rhetorik und Sprache geht, beschäftigt andere Abteilung vor allem der Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen wie Beschwerden. Ein „Standard-Training“ ist zwar einfach umzusetzen, bleibt in den meisten Fällen aber schlicht weg wirkungslos, weil es mit dem realen Arbeitsalltag der Teilnehmenden wenig zu tun hat. Mit unserer Kombination aus einer Individualität der Weiterbildungen, der Vielseitigkeit durch über 1000 Experts und einem persönlich Verantwortlichen, der sich von Anfrage bis Zertifikatsausstellung um dich kümmert erzielen wir gemeinsam die größten Erfolge innerhalb unseres Telefontrainings in Bielefeld.
Wie dein Telefontraining in Bielefeld und Umgebung konzipiert sein könnte
Auch wenn unser MRE Telefontraining individuell auf die Wünsche und Herausforderungen deines Unternehmens abgestimmt und geplant wird, möchten wir dir zwei Beispiele zeigen, wie ein Telefontraining aussehen könnte. So kannst du dir bereits vorab einen groben Überblick verschaffen, welche Inhalte Teil des Trainings sein könnten. Gerne beraten wir dich jederzeit persönlich zu weiteren Themengebieten, auch im Bezug auf ganz konkrete Herausforderungen in Telefongesprächen, denen du in deinem Business-Alltag begegnest.
Professionelle Kommunikation am Telefon
Umfang: 2 Tage in Bielefeld
- Grundlagen der Kommunikation: Verstehen und verstanden werden, professionelle Freundlichkeit
- Phasen eines Telefonats: Begrüßung, Vereinbarungen treffen, Verabschiedung, positive & aktive Aussagen
- Stimme & Sprache: Tempo & Rhythmik, Wahrnehmung & Ausdruck, Auswirkung der Körperhaltung
- Verschiedene Fragetechniken: Techniken lernen & anwenden, Klarheit & Verbindlichkeit schaffen
- Umgang mit Konflikten: Akzeptanz, Sachebene vs. Gefühlsebene, Betrachtungsweisen
- Umgang mit Beschwerden: Verständnis äußern, Informationen erfragen, Regelungen anbieten
Souveräne und sichere Telefonate für Azubis
Umfang: 2 Tage in Bielefeld
- Der erste Eindruck zählt: Begrüßung & Vorstellungsformulare, Professionelle Freundlichkeit, Duzen & Siezen
- Die Phasen eines Telefonats: die ersten Sekunden, Vereinbarung festhalten, Verabschiedung, Nachbereitung
- Stimme & Sprache: Tempo & Rhythmik, Wahrnehmung & Ausdruck, Auswirkung der Körperhaltung
- Verschiedene Fragetechniken: Techniken erlernen & anwenden, Klarheit & Verbindlichkeit schaffen
- Weiterleiten, Rückruf & Co: Weiterleiten von Gesprächen, Rückrufbitte überbringen, der Anrufbeantworter
Handeln in stressigen Situationen: Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern, Ruhe bewahren
Neugierig geworden wie ein Telefontraining für dein Unternehmen aussehen könnte?
Wie dein Unternehmen von einem MRE Telefontraining profitieren kann
Das Telefon kann als Visitenkarte für dein Unternehmen verstanden werden: wie Mitarbeitende sich und damit auch das Unternehmen am Telefon präsentieren trägt maßgeblich zur Außenwirkung eines jeden Unternehmens bei. Ein Telefontraining für dein Unternehmen in Bielefeld ist damit eine strategische Investition in die Zukunft und sorgt dafür, dass deine Mitarbeitenden auch am Telefon professionell, kundenorientiert und zielführend auftreten.
Dein Telefontraining Bielefeld – vor Ort im Unternehmen oder in unseren Schulungsräumen
Nach einem ersten Kennenlernen entwickeln wir unser maßgeschneidertes Trainingskonzept für dich und finden in unserem Pool von über 1000 Experts das perfekte Match für dein Training. In der Regel finden Telefontrainings für möglichst realitätsnahe Trainingsbedingungen in den Räumlichkeiten deines Unternehmens statt. Ein großer Vorteil: die Teilnehmenden müssen keine An- und Abfahrt auf sich nehmen und befinden sich in Ihrer gewohnte Umgebungen. Gegebenenfalls können auch direkt einige reale Praxisbeispiele am Telefon berücksichtigt werden.
Falls sich deine Mitarbeitenden lieber in einer ruhigen Umgebung, außerhalb des täglichen Büro-Workloads, auf ihr Training konzentrieren sollen, bieten wir dir sehr gerne auch unsere MRE Seminarräume in Bielefeld an, welche in unterschiedlichen Größen verfügbar sind. Mit individueller Ausstattung, Parkmöglichkeiten, kostenfreiem WLAN und Catering-Optionen finden Teilnehmende hier alles um sich im Laufe des zweitägigen Telefontrainings rundum wohlzufühlen. Durch die zentrale Lage auf der Otto-Brenner-Straße in Bielefeld erreichst du uns problemlos mit dem Auto und auch den öffentlichen Verkehrsmitteln, auch wenn deine Unternehmenssitz vielleicht einige Kilometer von Bielefeld entfernt ist. Wir freuen uns darauf dich bei uns zu begrüßen!
Für alle Mitarbeitenden in Unternehmen in und um Bielefeld
In allen Positionen und Abteilungen, in denen telefonischer Kunden- oder Geschäftskontakt besteht, kann ein Telefontraining die Servicequalität verbessern und stärkt zeitgleich ein professionelles Image des Unternehmens. Wir bieten unsere Trainings und Seminare branchenübergreifend an und haben bereits mit Teilnehmenden aus unterschiedlichsten Positionen und Verantwortlichkeiten zusammen gearbeitet. Darunter treffen wir häufig aus Teilnehmende aus den folgenden Bereichen:
